นโยบายการยกเลิกและคืนเงิน – ChinaWithHeart (พาใจไปจีน)
บริษัท วันเดอร์ส ไวส์ โกลบอล เอ็กซ์พีเรียนซ์ จำกัด | ใบอนุญาตประกอบธุรกิจนำเที่ยว เลขที่ 11/13806
ปรับปรุงล่าสุด: 21 ตุลาคม 2026
ข้อ 1 ขอบเขต
นโยบายนี้ใช้กับค่าบริการทริปของ ChinaWithHeart ทั้ง Join Trip (กรุ๊ปเล็ก) และ Private Trip / Exclusive Trip ค่าบริการทริปไม่รวมตั๋วเครื่องบิน ซึ่งเป็นไปตามข้อ 10
ข้อ 2 การชำระเงิน
- Join Trip: ชำระเงินมัดจำตามจำนวนที่ระบุในหน้าทริปนั้น ๆ เพื่อยืนยันที่นั่ง และชำระส่วนที่เหลือให้ครบภายใน 30 วันก่อนวันเดินทาง หากทริปใดแบ่งชำระเป็นงวด งวดสุดท้ายต้องชำระไม่ช้ากว่า 30 วันก่อนวันเดินทาง
- Private Trip / Exclusive Trip: ชำระเงินมัดจำ 30–50% ตามที่ระบุในใบเสนอราคา และชำระส่วนที่เหลือให้ครบภายใน 30 วันก่อนวันเดินทาง
- เงินมัดจำเป็นส่วนหนึ่งของค่าบริการทริปที่ชำระแล้ว และจะคืนตามอัตราในข้อ 4 ไม่ถูกริบโดยอัตโนมัติ
ข้อ 3 วิธีนับวัน
นับเป็นวันตามปฏิทินก่อนวันออกเดินทาง (ไม่นับวันออกเดินทาง) โดยถือวันและเวลา (เวลาประเทศไทย) ที่ข้อความแจ้งยกเลิกของท่านเข้าถึง LINE @chinawithheart เป็นวันแจ้งยกเลิก
ข้อ 4 อัตราการคืนเงินเมื่อผู้เดินทางขอยกเลิก (ใช้ทั้ง Join Trip และ Private Trip)
| แจ้งยกเลิกก่อนวันเดินทาง | เงินคืน (คิดจากค่าบริการทริปที่ชำระแล้ว) |
|---|---|
| 30 วันขึ้นไป | คืน 100% หักเฉพาะค่าใช้จ่ายที่บริษัทจ่ายไปจริงและเรียกคืนไม่ได้ ตามข้อ 5 โดยแสดงใบเสร็จ/หลักฐานให้ท่าน |
| 15–29 วัน | คืน 50% |
| น้อยกว่า 15 วัน | ไม่คืนค่าบริการ (ท่านยังเปลี่ยนชื่อผู้เดินทางได้ตามข้อ 7) |
ตัวอย่าง: ชำระมัดจำแล้ว 7,000 บาท และแจ้งยกเลิก 40 วันก่อนเดินทาง หากมีค่ามัดจำโรงแรมที่เรียกคืนไม่ได้ 1,500 บาท (มีใบเสร็จ) จะได้รับเงินคืน 5,500 บาท หากไม่มีค่าใช้จ่ายจริง จะได้รับคืนเต็ม 7,000 บาท / ชำระครบ 17,900 บาท และแจ้งยกเลิก 20 วันก่อนเดินทาง จะได้รับเงินคืน 8,950 บาท
ข้อ 5 ค่าใช้จ่ายที่หักได้ (ต้องมีใบเสร็จ/หลักฐาน)
หักได้เฉพาะรายการที่บริษัทจ่ายไปแล้วจริงสำหรับผู้เดินทางท่านนั้น และเรียกคืนจากผู้ให้บริการไม่ได้ เช่น ค่าห้องพักหรือมัดจำโรงแรมแบบไม่คืนเงิน ค่ารถหรือไกด์ท้องถิ่นที่ชำระล่วงหน้า บัตรเข้าชมหรือกิจกรรมที่ซื้อแล้ว ค่าธรรมเนียมวีซ่า (ถ้ามี) สำหรับ Private Trip รวมถึงบริการที่จองเฉพาะกลุ่มของท่าน บริษัทไม่หักค่าธรรมเนียมเป็นเปอร์เซ็นต์ตายตัว และยอดหักรวมจะไม่เกินจำนวนเงินที่ท่านชำระแล้ว บริษัทจะส่งใบสรุปยอดคืนพร้อมสำเนาใบเสร็จให้ท่านทุกครั้ง
ข้อ 6 กรณีไม่ชำระส่วนที่เหลือตามกำหนด
บริษัทจะแจ้งเตือนทาง LINE 7 วันและ 3 วันก่อนครบกำหนดชำระ หากพ้นกำหนด 48 ชั่วโมงแล้วยังไม่ได้รับชำระ จะถือว่าท่านแจ้งยกเลิก ณ วันครบกำหนดชำระ และคืนเงินตามอัตรา “30 วันขึ้นไป” ในข้อ 4 โดยบริษัทสามารถเปิดที่นั่งให้ผู้อื่นจองได้
ข้อ 7 เปลี่ยนชื่อผู้เดินทาง / เลื่อนรอบเดินทาง
- เปลี่ยนชื่อผู้เดินทาง: ทำได้ฟรีจนถึง 7 วันก่อนวันเดินทาง (สำหรับ Join Trip ผู้เดินทางใหม่ต้องเป็นผู้หญิงตามเงื่อนไขทริป) ผู้เดินทางใหม่ต้องกรอกหนังสือรับทราบเงื่อนไขใหม่ ค่าเปลี่ยนชื่อตั๋วเครื่องบินหรือค่าส่วนต่างที่เกิดขึ้นจริงเป็นของผู้เดินทาง
- เลื่อนไปรอบหรือทริปอื่น: ทำได้ 1 ครั้ง ไม่มีค่าดำเนินการ หากแจ้งตั้งแต่ 30 วันก่อนวันเดินทาง (ชำระส่วนต่างราคาทริปหรือค่าใช้จ่ายจริงที่เกิดขึ้น) หากแจ้งน้อยกว่า 30 วัน จะพิจารณาตามที่นั่งว่าง โดยหักค่าใช้จ่ายจริงที่เรียกคืนไม่ได้จากยอดที่โอนไป
- หากยกเลิกหลังจากเลื่อนรอบแล้ว จะคืนเงินตามข้อ 4 โดยนับจากวันเดินทางของรอบใหม่
ข้อ 8 กรณีบริษัทยกเลิกทริป
- จำนวนผู้เดินทางไม่ถึงขั้นต่ำ (Join Trip): จำนวนผู้เดินทางขั้นต่ำระบุไว้ในหน้าทริปแต่ละทริป หากไม่ถึงขั้นต่ำ บริษัทจะแจ้งทาง LINE ไม่น้อยกว่า 15 วันก่อนวันเดินทาง และท่านเลือกได้ว่าจะ (ก) รับเงินคืนเต็มจำนวน 100% โดยไม่หักค่าใช้จ่ายใด ๆ หรือ (ข) เลื่อนไปรอบหรือทริปอื่นโดยไม่มีค่าธรรมเนียม Private Trip ไม่มีเงื่อนไขจำนวนผู้เดินทางขั้นต่ำ เว้นแต่ระบุไว้ในใบเสนอราคา
- ตั๋วเครื่องบินเมื่อบริษัทยกเลิก: แอดมินจะแนะนำให้ซื้อตั๋วเครื่องบินหลังจากบริษัทยืนยันการออกเดินทางแล้วเท่านั้น หากบริษัทยกเลิกทริปหลังจากยืนยันการออกเดินทางและแนะนำให้ท่านซื้อตั๋วแล้ว (ไม่รวมกรณีเหตุสุดวิสัยตามข้อ 9) บริษัทจะรับผิดชอบค่าธรรมเนียมเปลี่ยนหรือยกเลิกตั๋วที่สายการบินเรียกเก็บจริงตามใบเสร็จ
- บริษัทยกเลิกหรือเปลี่ยนแปลงสาระสำคัญของรายการก่อนเดินทางด้วยเหตุจากบริษัท และท่านไม่ประสงค์จะเดินทาง: บริษัทคืนเงินค่าบริการทริปทั้งหมดโดยไม่หักค่าใช้จ่ายใด ๆ
ข้อ 9 เหตุสุดวิสัย (เช่น ภัยธรรมชาติ โรคระบาด คำสั่งของรัฐบาลไทยหรือจีน การปิดพรมแดน)
- ทริปต้องยกเลิกทั้งกรุ๊ปก่อนวันเดินทาง: ท่านเลือกเลื่อนรอบโดยไม่มีค่าธรรมเนียม หรือรับเงินคืน 100% หักเฉพาะค่าใช้จ่ายจริงที่เรียกคืนไม่ได้พร้อมหลักฐาน บริษัทจะพยายามเรียกเงินคืนจากผู้ให้บริการให้ได้มากที่สุด
- เหตุเฉพาะตัวผู้เดินทาง (เช่น เจ็บป่วย อุบัติเหตุ เหตุทางครอบครัว): ใช้อัตราการคืนเงินตามข้อ 4 แนะนำให้ซื้อประกันการเดินทางที่คุ้มครองการยกเลิกทริป โดยบริษัทจะออกเอกสารประกอบการเคลมให้
- ระหว่างเดินทาง: บริษัทอาจปรับรายการเพื่อความปลอดภัย และจะคืนเงินตามสัดส่วนของบริการที่ไม่ได้ใช้ เว้นแต่บริการทดแทนมีมูลค่าเท่ากันหรือสูงกว่า
ข้อ 10 ตั๋วเครื่องบิน
ค่าตั๋วเครื่องบินไม่รวมอยู่ในค่าบริการทริป และแยกเอกสารจากค่าบริการทริป การเปลี่ยนแปลง ยกเลิก หรือขอคืนเงินค่าตั๋วเป็นไปตามกฎของสายการบินและประเภทตั๋ว แม้แอดมินจะช่วยจองให้ก็ตาม บริษัทจะช่วยประสานงานขอคืนตามสิทธิ์ แต่ระยะเวลาคืนเงินค่าตั๋วขึ้นอยู่กับสายการบิน (ยกเว้นกรณีตามข้อ 8)
ข้อ 11 ระยะเวลาคืนเงิน
บริษัทยืนยันการรับคำขอภายใน 1 วันทำการ ส่งใบสรุปยอดคืนพร้อมสำเนาใบเสร็จค่าใช้จ่ายจริงภายใน 5 วันทำการ และโอนเงินคืนเข้าบัญชีชื่อเดียวกับผู้ชำระเงินภายใน 14 วันนับจากวันที่ท่านยืนยันยอด กรณีบริษัทยกเลิกทริป (ข้อ 8) โอนคืนภายใน 7 วันทำการ
ข้อ 13 การยุติการให้บริการ
หากผู้เดินทางมีพฤติกรรมร้ายแรงที่กระทบความปลอดภัยหรือผู้ร่วมทริป ตามหนังสือรับทราบเงื่อนไข บริษัทอาจยุติการให้บริการแก่ผู้เดินทางท่านนั้น โดยไม่คืนค่าบริการส่วนที่เหลือ และผู้เดินทางรับผิดชอบค่าเดินทางกลับเอง
ข้อ 14 วิธีแจ้งยกเลิก / ขอคืนเงิน (ช่องทางเดียว)
ส่งข้อความทาง LINE @chinawithheart https://lin.ee/Y3sUG9Y เท่านั้น โดยระบุ ชื่อ-นามสกุล / ชื่อทริปและวันเดินทาง / เหตุผล / ชื่อบัญชี ธนาคาร และเลขบัญชี (ชื่อเดียวกับผู้ชำระเงิน) ทีมงานจะยืนยันวันและเวลาที่รับแจ้งกลับเป็นลายลักษณ์อักษร บริษัทไม่รับแจ้งยกเลิกผ่านคอมเมนต์โซเชียลมีเดีย กลุ่ม LINE ของทริป หรือแชทส่วนตัวของทีมงาน