Refund and Returns Policy (นโยบายการคืนเงินและการคืนสินค้า)
ที่ ChinaWithHeart.com เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การเดินทางที่ดีที่สุดให้กับท่าน อย่างไรก็ตาม เราเข้าใจว่าแผนการเดินทางอาจมีการเปลี่ยนแปลง นโยบายการคืนเงินนี้จัดทำขึ้นเพื่อให้เกิดความเป็นธรรมแก่ทั้งผู้ใช้บริการและพันธมิตรผู้ให้บริการของเรา
1. ภาพรวมการยกเลิกและการคืนเงิน (Overview)
เนื่องจากบริการของเราเป็นรูปแบบการจัดการท่องเที่ยว นโยบายการคืนเงินจะขึ้นอยู่กับระยะเวลาในการแจ้งยกเลิกก่อนวันเดินทางจริง ดังนี้:
- ยกเลิกล่วงหน้า 30 วันขึ้นไป: คืนเงินเต็มจำนวน (หักค่าธรรมเนียมการดำเนินการ 5% ของยอดโอน)
- ยกเลิกล่วงหน้า 15-29 วัน: คืนเงิน 50% ของยอดรวมทั้งหมด
- ยกเลิกน้อยกว่า 14 วัน: ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่คืนเงิน เนื่องจากเราได้ดำเนินการจองตั๋วและที่พักที่ไม่อาจเรียกคืนเงินได้ไปแล้ว
2. กรณีที่ได้รับการยกเว้น (Exceptions)
เราเข้าใจในเหตุสุดวิสัย ท่านอาจได้รับพิจารณาคืนเงินเป็นกรณีพิเศษ (Partial Refund) หากมีหลักฐานดังนี้:
- การเจ็บป่วยกะทันหันจนไม่สามารถเดินทางได้ (ต้องมีใบรับรองแพทย์ยืนยัน)
- เหตุการณ์ภัยธรรมชาติหรือคำสั่งระงับการเดินทางจากภาครัฐทั้งในไทยและจีน
- หมายเหตุ: กรณีไม่สามารถเดินทางได้เนื่องจากเอกสารพาสปอร์ตหมดอายุ หรือปัญหาส่วนตัวที่ไม่เข้าเกณฑ์ จะถือเป็นความรับผิดชอบของผู้เดินทาง
3. ขั้นตอนการขอคืนเงิน (Refunds Process)
- ส่งอีเมลแจ้งความประสงค์มาที่ hello@chinawithheart.com พร้อมระบุเลขที่การจอง
- ทีมงานจะตรวจสอบเงื่อนไขและแจ้งผลการพิจารณาภายใน 3-5 วันทำการ
- หากได้รับการอนุมัติ เราจะดำเนินการโอนเงินคืนเข้าบัญชีเดิมที่ท่านใช้ชำระเงินภายใน 7-14 วันทำการ
4. การเปลี่ยนทริปหรือวันเดินทาง (Exchanges / Late changes)
- ท่านสามารถขอเลื่อนวันเดินทางหรือเปลี่ยนโปรแกรมทัวร์ได้ 1 ครั้ง โดยต้องแจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 30 วัน (อาจมีค่าส่วนต่างราคาที่พักหรือตั๋วเครื่องบิน/รถไฟที่เพิ่มขึ้นตามจริง)
5. ต้องการความช่วยเหลือ? (Need help?)
หากท่านมีข้อสงสัยประการใดเกี่ยวกับนโยบายการคืนเงิน สามารถติดต่อสอบถามทีมงานได้ทันทีผ่าน Line OA หรืออีเมลของเราครับ